Les avis en ligne façonnent la réputation et la performance commerciale. Découvrez comment les surveiller, y répondre et en faire un levier de croissance.

Un seul avis peut faire basculer la décision d’un consommateur. D’après une étude menée par le Spiegel Research Center (Northwestern University), la probabilité d’achat est près de trois fois plus élevée pour un produit affichant cinq avis que pour un produit sans aucun retour client.

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