Le webmastering regroupe les fonctions qui visent à gérer, entretenir, actualiser voire restructurer les contenus d’un site Internet.
Par exemple la création et insertion d’un article d’actualité dans une catégorie du site ou dans un blog, la création et mise à jour de pages, etc. Il s’agira aussi de suivre l’évolution des différentes statistiques afin de produire plus de trafic et de visibilité pour le site Internet concerné.
Quel est le rôle d’un webmaster ?
Le webmaster aura donc pour mission de gérer le site Internet de l’entreprise (ce peut être aussi un intranet et/ou extranet) en prenant en charge l’ensemble des aspects techniques et éditoriaux.
En détails…
Quand on parle de gestion de contenus, cela veut dire :
- Procéder à l’intégration technique et graphique des contenus éditoriaux (articles, contenus statiques de pages, portfolios, vidéos, etc).
- Rédiger et gérer les envois (et retours) des newsletters.
- Gérer les communautés liées à l’identité de l’entreprise (page et compte Facebook, compte Twitter, Instagram, LinkedIn, etc).
- Gérer les parutions et interactions entre les comptes réseaux sociaux / site Internet
- Gérer les questions techniques et fonctionnelles qui peuvent provenir des différents formulaires et veiller au bon fonctionnement de ces mêmes formulaires.
Il faut noter que certaines de ces missions peuvent être occupées par d’autres profils spécifiques en fonction des entreprises (par exemple, la gestion des réseaux sociaux peut être faite par une ou un community manager).
Dans la réalité ?
Comme évoqué plus haut (cf. gestion réseaux sociaux), le rôle et la place du webmaster dépendra des besoins et de l’espace que l’entreprise concernée occupe sur Internet.
C’est la raison pour laquelle la définition des missions peut être très variable. Pour certains postes ce sera essentiellement de la gestion éditoriale pour d’autres ce sera un mix éditorial / administration du site, pour d’autres cela inclura des rédactions avec des spécifications fonctionnelles (par exemple du community management ou encore du suivi de statistiques).
Dans certaines entreprises, choix a été fait d’externaliser la gestion des outils liés à Internet. Dans ce cas, le webmaster peut aussi superviser l’activité des sous-traitants, voire être un sous-traitant lui-même.
Quand on parle de gestion technique, cela peut être :
- Conception des pages et suivi de l’arborescence du site
- Correction et évolutions des fonctionnalités du site (ergonomie, charte graphique, etc.)
- Veiller à la cohérence graphique du site et à sa portabilité (navigation sur différents types de terminaux)
- Suivi et gestion de votre hébergement (échanges avec votre hébergeur)
- Conseil ou rédaction complète du cahier des charges (ce document va définir la réalisation de votre futur site Internet)
- Aide au choix des sous-traitants potentiels et éventuels
- Suivi de la réalisation du site par le ou les sous-traitants (y compris en assurant des tests de recettage, vérification d’aptitude et de vérification de service régulier, etc.)
- Maintenance de premier niveau : gérer les incidents techniques dans l’exploitation du site web. En général il s’agit de superviser la maintenance corrective voire évolutive auprès des sous-traitants et/ou des prestataires. Certaines interventions étant réalisées directement par le webmaster lorsque c’est possible.